Автор(ы): Глава из книги Джона Шоула "Первоклассный сервис. Нe во всех компаниях понимают, что обслуживание клиентов — это, по сути, продажи. Руководство банков традиционно считает, что уровень сервиса в. Бесплатные телефонные номера по продажам и обслуживанию . Качественное обслуживание клиентов - не только одно из конкурентных. Смотреть бесплатный вебинар "Управлять по-настоящему. Глава из книги Джона Шоула?Первоклассный сервис как конкурентное преимущество?. На низшем уровне обслуживание это нечто, на что клиент не имеет права, . Автор(ы): Глава из книги Джона Шоула "Первоклассный сервис Нe во всех компаниях понимают, что обслуживание клиентов — это, по сути, продажи. Руководство банков традиционно считает, что уровень сервиса в. Бесплатные телефонные номера по продажам и обслуживанию. Искренне надеюсь, что книга «Первоклассный сервис как конкурентное. Бесплатные телефонные номера по продажам и обслуживанию клиентов компании. Обслуживание клиентов определяет уровень сервиса, который . Четыре уровня обслуживания Клиентов . Это значит, что клиент всегда прав и всегда получает то, что хочет. Ваша задача — выяснить, чего же на самом деле хочет ваш клиент, за что он готов платить, а потом предоставить ему желаемое, успев сделать это раньше других. Существуют четыре уровня обслуживания клиентов. Достижение каждого из них похоже на карабканье по лестнице. Вы поднимаетесь на следующий уровень, лишь овладев предыдущим. Удовлетворите Клиентов. Чем выше уровень обслуживания клиентов в вашей компании, тем больше постоянных клиентов вы приобретаете. На странице 'Книги - бесплатно' Вы можете СВОБОДНО скачать некоторые материалы раздела 'Бонус' немедленно. Service level) — показатель качества обслуживания клиентов. Термин относится к: информационным технологиям, управлению цепочками поставок, сервисному обслуживанию. Клиент останется доволен, если вы удовлетворите его основные потребности и желания таким образом, чтобы ему не на что было жаловаться. Это минимальный уровень, позволяющий Вам выжить в современном бизнесе. К сожалению, многие компании полагают, что «удовлетворение клиентов» это высшее достижение, хотя это всего лишь минимальное условие сохранения своих позиций. Превзойдите ожидания Клиентов. Второй уровень — превзойти ожидания Клиентов. Это основное требование для роста, поскольку главный принцип успеха звучит так: «Ваш успех всегда находится в прямой зависимости от того, что Вы делаете сверх ожиданий». Если Вы делаете лишь то, что от Вас ждут, вам сложно позавидовать. Обязательно найдется кто- то, кто готов делать для клиентов больше, чем Вы, и тогда Вам не поздоровится. Только превзойдя ожидания покупателей, Вы сможете вырваться вперед. Доставьте Клиенту удовольствие. Третий уровень обслуживания клиентов состоит в том, чтобы делать намного больше, чем просто соответствовать ожиданиям или превосходить их. Поразите своих Клиентов. Это высшая форма сервиса. Помните: Ваш успех находится в прямой зависимости от сделанного сверх того, что от Вас требовалось. Ваша задача — всегда делать больше того, за что вам платят. Ваша задача — обязательно пройти лишнюю милю. На протяжении этой лишней мили не бывает пробок. Внимательно изучите все аспекты своего бизнеса и уровень сервиса, взаимоотношений с клиентами. Ищите способы превзойти ожидания клиентов, а затем доставить удовольствие и поразить тех, от кого непосредственно зависит ваш успех. Видеолекции И. Л. Викентьева о ТРИЗ, творческих личностях / коллективах.
0 Comments
Leave a Reply. |
AuthorWrite something about yourself. No need to be fancy, just an overview. Archives
November 2016
Categories |